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据了解，11月19日23时许，失主刘女士乘坐33路公交车，下车后发现自己随身携带的手提包落在了公交车上。刘女士立即拨打了12345政府热线，咨询到33路公交车车队长黄河的电话，拨打后向队长黄河反映了情况请其帮忙寻找。队长黄河让刘女士不要着急，会根据线路运营时间和刘女士乘车时间寻找，如找到会打电话告知。与此同时，王铁军驾驶车辆回到皇马假日调度室，正进行收班检查，发现座位上有乘客遗落的绿色手提包，立即上交到调度室，包内有一部价值千元的手机还有一些化妆品。经确认，王铁军捡到的正是失主刘女士的手提包。由于当时天色已晚，手提包放在调度室妥善保管，等待第二天刘女士来认领。

11月20日14时左右，刘女士来到了皇马假日调度室，与队长黄河核对信息后，领回了自己遗失的手提包。刘女士接过失而复得的手提包激动地说：“真的是太感谢王师傅了，因为各位工作人员细心周到的服务，我才能顺利找到手提包。”